标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3318：好评
两年前入住过，再次入住（以前的记忆都没啦）。在二七路上，打车稍显费事（好像是因为有一段单行）。酒店装修有年头，前台显小。房间空间不小，也算干净整洁。格局还可以，有衣橱。空调不好，声音略大，无法调温度。这个房间卫生间排风扇有问题，略有味道，所以一直打开空调，很冷。服务符合这个价位，不冷不热，但是要表扬一位工作的美女，我拎的东西重美女帮我提到门口。就是不知道姓名要不真要感谢下。早餐七点开始，餐也符合价位。
会员3080：好评
受付の人の対応が淡白で残念でした。海外在住の中国人はIDカードを有していないのですが、IDカードが必ず必要だとのことで宿泊を許可してくれませんでした。法律上、IDカードを所有していなくてもパスポートでサービスを受けられることになっていますが、このホテルは時代遅れなのでしょう。注意書きが必要です。
会员5691：好评
喜欢出去旅行也住过不少酒店 但是这个实在是不怎么样 感觉房间很陈旧 硬件不是很好 卫生间小小脏脏 床单有污渍 枕套上像是蹭上灰了 的墙上有裂痕 窗户只能打开一条缝 Wi-Fi也不是每个房间都有的 而且本来我定了两个房间都是双早 前台只给了四张早餐券 因为有一个人没带身份证 所以不能吃早饭！？？这什么鬼！！